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上门维修服务:

主要分为四个步骤:提交订单->指派上门->维修设备->支付费用。

一.提交订单

1.您可以通过微信提供维修订单信息,填写订单内 容时请详细的描述设备信息和故障,这将有助于您获得更加准确的维修报价,并准确填写您的联系电话和上门维修地址。

2.订单提交后,我们会有客服人员会及时与您取得联系,并确认订单内容。

二.指派上门

1.订单生成后极客修客服将及时指派工程师上门进行维修,工程师上门前会主动与您联系。

2.您也可以与工程师再次沟通确定维修地点,家里、办公室、咖啡厅皆可!

三.维修设备

1.工程师检测确认维修方案后,开始对您的设备进行维修。

2.工程师必须按照极客修服务要求规范对您的设备进行维修,极客修非常欢迎客户对工程师维修过程进行监督反馈(如遇维修过程工程师操作不规范、未经同意带走替换下来的元器件、乱收费等情况,请及时与极客修联系)。

四.支付费用

设备维修完成后,您可以使用支付宝或者微信扫描工程师提供的二维码完成支付。


邮寄维修服务:

主要分为六个步骤:提交订单->邮寄设备->确认维修方案->维修设备->支付费用->回寄签收。

一.提交订单

1.您可以通过微信提供维修订单信息,填写订单内 容时请详细的描述设备信息和故障,这将有助于您获得更加准确的维修报价,并准确填写您的联系电话和上门维修地址。

2.订单提交后,我们会有客服人员会及时与您取得联系,并确认订单内容。

二.邮寄设备

1.订单提交成功后,您需要将故障设备寄送给离您最近的极客修维修中心,以便我们检测和维修。

2.寄送快递前请删除手机锁密码,并备份好您的个人数据,极客修在维修过程中不保证您的数据完整性,也不对 数据丢失负责。

3.寄送快递时请优先选择顺丰到付(使用其他快递需要您先垫付快递费,维修完成后将在维修费用中扣除),顺丰 快递人员将上门取件。在邮寄设备时,请自主选择保价邮寄,保价费由您自行承担,我们只承担快递费。请妥善包装好您的设备,以免在寄送过程发生意外。

三.确认维修方案

1.我们在收到您寄送的设备后将对其进行检测,并根据检测结果核对订单维修方案。如方案有变,我们将会与您取得联系确认维修方案。

2.此时,如果您接收新的维修方案,我们将按照新的维修方案进行维修。如果您不接收维修方案,我们会将设备回寄给您。

四.维修设备

1.确认维修方案后,开始维修您的设备,一般情况下,24小时内完成维修,并进入支付费用流程。

2.我们采用全程录像方式记录维修过程,用户可以访问联系我们观看维修视频。

五.支付费用

1.设备维修完成后,您需要联系我们查询订单状态并支付维修相关订单维修费用。

2.维修方案确认后请尽快完成付款,我们将在您完成付款后安排回寄设备给您。

六.回寄签收

1.维修完成后,我们会将设备通过顺丰回寄给您,回寄地址为您在提交订单时填写的,收到设备后,请签收确认设备已修好,无其他问题。

2.设备邮寄出时,我们会通过短信通知您,并附带快递单号。